롯데칠성음료가 생성형 AI를 활용해 글로벌 신규 바이어 발굴을 지원하는 AI 에이전트를 구축하고 실제 영업 현장에 적용하고 있다. 기존에 약 50시간 이상을 투입하던 바이어 발굴 업무의 소요 시간을 약 3시간으로 단축했다

50여 시간이 소요되던 바이어 발굴 업무가 A를 활용하면서 약 3시간으로 단축돼 글로벌 영업 효율성이 크게 높아졌다.

롯데칠성음료가 생성형 AI를 활용해 글로벌 신규 바이어 발굴을 지원하는 AI 에이전트를 구축하고 실제 영업 현장에 적용하고 있다. 기존에 약 50시간 이상을 투입하던 바이어 발굴 업무의 소요 시간을 약 3시간으로 단축했다.

롯데칠성음료가 구축한 AI 에이전트는 조사 대상 국가의 시장 현황, 규제 등을 조사하고 잠재 거래처와 담당자 정보를 찾아 정리한다. AI 에이전트는 여러 출처에서 확보한 정보를 교차 검증해 조사 결과를 보고서로 정리하고 잠재 거래처 목록과 연락처를 파악할 수 있도록 돕는다.

과거에는 새롭게 진출하는 국가의 시장을 검토할 때 관련 규제와 법률 등을 조사하고 잠재 거래처와 담당자 정보를 각종 웹사이트와 자료를 통해 직접 확인했다. 확보한 정보를 관리 양식에 입력하고 정리하는 과정도 담당자가 수작업으로 수행했다.

AI 에이전트 도입 이후에는 담당자가 AI 조사 결과를 최종 검토한 후 거래처 발굴과 영업 활동에 활용한다. 반복적인 검색과 자료 정리에 필요한 시간이 줄면서 바이어와의 연락과 거래 협의 등 영업 본연의 업무에 보다 집중할 수 있게 됐다. 현지 시장과 고객에 대한 이해를 높여 신규 거래처 발굴뿐만 아니라 글로벌 사업 기회를 확대하고 해외 시장에서 영업 경쟁력을 강화할 계획이다.

한편 롯데칠성음료는 생성형 AI를 활용한 업무와 서비스 혁신을 이어가고 있다. 2025년에는 제품 라벨 표시사항 검토 시스템(AI Label InSpection System, AILISS)을 구축하고, 2026년 상반기에는 챗GPT에 칠성몰 전용 앱을 선보였다. 업무 효율을 높이고 고객의 정보 탐색을 지원하는 등 실제 업무와 고객 접점 전반에 AI를 적용하고 있다.

또한 롯데칠성음료는 올해 4월에 AX Project 팀을 신설하고 임직원의 실무적인 AI 활용을 주제로 지난 7월에 AI 경연대회를 개최하는 등 사내 AI 활용 역량 강화에도 힘쓰고 있다. AI 경연대회에는 다양한 직무와 부서의 임직원이 참여했으며, 시상식은 9월 말에 진행될 예정이다.