건강검진을 통한 조기 진단과 질병 예방에 대한 관심이 높아지면서 종합건강검진 수요가 급격히 증가하고 있지만 건강검진 후 오진이나 진단 지연, 검사 중 부주의 등 소비자 불만 사례가 크게 늘고 있는 것으로 나타났다. 한국소비자원에 따르면, 건강검진 관련 소비자상담 건수는 2010년 734건에서 2011년 765건, 2012년 800건, 2013년 10월말 현재 720건 등 꾸준히 증가하고 있다. 2013년 1월부터 10월까지 소비자상담센터에 접수된 종합건강검진 관련 상담 건수는 전년 동기(632건) 대비 13.9% 증가했으며, 피해구제 건수는 37건으로 전년 동기(28건) 대비 32.1% 늘었다. 소비자원 관계자는 “최신 의료기기의 정확도와 의료진의 진료 수준이 향상됐음에도 의료기관과 환자 간 분쟁이 해마다 증가하고 있다”며 “건강검진 수요가 급격히 증가하고 있는 영향으로 보인다”고 분석했다. 특히 건강검진 후 오진이나 진단 지연 관련 피해가 가장 많은 것으로 조사됐다. 2010년 1월부터 2013년 10월까지 접수된 피해구제 108건을 분석한 결과, ‘오진·진단 지연’ 관련 피해가 70건(64.8%)으로 가장 많았고, 내시경 시술 후 장 천공 등 ‘검사 부주의’(15건/13.9%), ‘환급 거부’(12건/11.1%), ‘검사 결과 통보 오류’(11건/10.2%) 등의 불만이 높았다. 한편, 소비자원은 소비자가 직접 평가하고 이용할 수 있는 ‘소비자톡톡’의 아홉 번째 평가 품목으로 종합건강검진을 선정하고 지난 13일부터 빅5병원을 대상으로 종합건강검진 평가를 시행하고 있다. 평가 대상은 가톨릭서울성모병원, 삼성서울병원, 서울대병원, 서울아산병원, 연세대세브란스병원 등 5개 상급종합병원에서 운영 중인 종합건강검진 서비스이다. 평가 항목은 검진상품, 검진과정, 검진시설, 검진인력, 가격 등 5개이다. 해당 병원 종합건강검진 서비스를 이용한 경험이 있는 소비자라면 누구나 스마트컨슈머 홈페이지의 ‘소비자톡톡’ 코너에서 병원을 선택한 후 평가할 수 있다. 평가 결과는 스마트컨슈머 홈페이지나 전용 어플(App)을 통해 실시간으로 공개된다. 한국소비자원 피해구제2국 의료정보통신팀 박종희 과장은 “1차 검진 결과 질환 의심자인 경우에는 반드시 2차 검진을 주어진 기간 내에 받도록 하고 2차 검진 결과 질환이 있는 것으로 판정되면 빨리 의사와 상담해야 한다”며 “검진 결과가 정상이라고 통보된 경우라도 맹신하지 말고 신체에 이상 신호 신호가 있을 때에는 즉시 의사를 찾아가라”고 조언했다. 이어 “검진 결과 통보 내용을 이해할 수 없을 때에는 즉시 검진기관에 문의하여 확인하고 본인 스스로 판단하지 않아야 한다”며 “건강검진 검사 중에는 약물 사용 중 부작용이 발생하거나, 방사선 피폭 등의 위험성이 내포돼 있으므로 가족력, 건강 상태나 검사 비용 등을 고려해 자신에게 필요한 검사를 선별해 받는 것이 중요하다”고 강조했다. |
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