바른세상병원은 환자 중심 의료 서비스 강화를 위해 24시간 AI 상담 서비스 '바른이'를 도입했다.

'바른이'는 병원이 직접 제공하고 검수한 자료를 기반으로 구축된 AI 상담 시스템으로, 의료 정보의 정확성과 신뢰성을 핵심 가치로 설계된 것이 특징이다.

이번에 도입된 AI 상담 서비스는 일반적인 공개형 챗봇과 달리, 병원 내부의 공식 자료와 진료 안내 정보를 중심으로 학습된 LLM(대규모 언어 모델)에 RAG(검색 증강 생성) 기술을 적용했다. 이를 통해 단순히 학습된 문장을 생성하는 방식이 아니라, 병원 데이터베이스에서 근거가 확인된 정보만을 선별해 답변함으로써 오류 가능성을 최소화했다.

특히 '바른이'는 척추ㆍ관절 질환 관련 정보와 진료 절차를 환자가 이해하기 쉽게 안내하는데 중점을 두고 있다. 전문적인 의료 내용을 과도하게 단순화하거나 추측성 답변을 제공하지 않고, 실제 의료 현장에서 활용되는 정보 범위 내에서 친절하고 명확한 설명을 제공하도록 설계됐다.

기능 측면에서도 편의성이 강화했다. 환자는 AI 상담을 통해 진료 예약은 물론 예약 변경과 취소까지 실시간으로 이용할 수 있으며, 진료과 및 의료진 정보, 병원 위치와 이용 안내 등 기본적인 병원 정보도 손쉽게 확인할 수 있다. 또한 진료가 없는 야간이나 공휴일에도 동일하게 운영돼, 시간 제약 없이 병원 정보를 확인하고 상담을 받을 수 있다는 점에서 환자의 편의성이 크게 개선됐다.

AI 상담원 '바른이'는 AI 챗봇 솔루션 기업인 나스카랩과의 협업을 통해 개발됐다. 병원 운영 환경과 실제 환자 문의 유형을 분석해 의료기관에 특화된 형태로 구현됐으며, 향후 지속적인 데이터 고도화와 기능 개선도 함께 추진할 계획이다.

바른세상병원 이병규 경영원장은 "AI 상담 서비스는 단순한 기술 도입이 아니라, 환자에게 보다 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하기 위한 또 하나의 진료 지원 수단이다. 앞으로도 의료 서비스의 본질을 해치지 않으면서 환자 편의성을 높일 수 있는 의료 환경을 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.