국민건강보험공단이 기획재정부 주관 '2025년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 전 사업 부문 목표를 달성하며 4년 연속 우수기관으로 선정됐다.

공단은 국민 체감형 서비스 혁신과 디지털 전환(DX·AX)을 통해 고객 접근성과 편의성을 높였다. 모바일 앱 '건강보험25시' 출시, AI 기반 상담 서비스 '나이스-콜(NHIS-CALL)' 운영, 보험료 간편 납부 서비스 등이 주요 성과다.

또한 고객 중심 서비스 체계를 위해 직원 대상 맞춤형 응대 교육을 실시하고 자체 만족도 조사와 VOC 분석으로 불편사항을 선제적으로 개선했다.

정기석 이사장은 "어려운 여건 속에서도 국민 중심 서비스를 위해 노력한 임직원에게 감사드린다 "며 "디지털 민원 서비스 확대와 지속 가능한 보험 운영으로 국민 신뢰에 부응하겠다"고 밝혔다.